FAQ

ANONYMAT

Pourquoi l’anonymat est-il important ?

Il a été démontré que l’anonymat encourage un plus grand nombre d’opinions honnêtes, créatives et réfléchies. Ça encourage les personnes timides ou réservées à exprimer leurs idées – qui peuvent être extrêmement originales et géniales. En outre, l’anonymat garantit que la contribution d’un utilisateur est davantage jugée sur le contenu que sur son identité, sa position dans une organisation ou ses références. Cela encourage un environnement plus créatif et plus ouvert – éléments que nous estimons essentiels pour innover avec succès.

 

Comment préserver mon anonymat ?

Afin de préserver l’anonymat, nous encourageons les utilisateurs à ne pas mentionner dans leurs messages des informations qui pourraient révéler leur identité ou celle d’autres membres du groupe (comme leur nom, leur service ou leur poste). Si votre message contient des informations de ce type, il sera rejeté et vous serez invité à le reformuler en conséquence.

SÉCURITÉ

Comment prévenir le trolling et/ou harcèlement ?

Nous veillons à ce que les discussions restent courtoises et à-propos en validant (ou modérant) chaque message avant qu’il ne soit publié. Ainsi, les participant·e·s peuvent exprimer leurs idées librement et au fur et à mesure, sans craindre d’être intimidé·e·s, harcelé·e·s ou trollé·e·s.

 

Qui a accès aux messages avant leur publication ?

Les seules personnes qui voient les messages avant leur publication sont les validateurs (modérateurs internes), employés d’Innodirect® qui ont signé un accord de confidentialité.

 

Comment mes données / les données de mon entreprise sont-elles protégées ? Quelle est votre politique en matière de protection de la vie privée 

Les seules personnes qui ont accès aux données sont vous-même, les personnes que vous invitez dans le·s groupe·s, l’équipe d’Innodirect® et certains fournisseurs d’Innodirect® – tous ont signé un accord de confidentialité.

 

À qui appartiennent les données et que faites-vous des données après la fin du projet ?

Les données appartiennent au·x propriétaire·s du groupe et ne sont pas partagées avec quiconque en dehors d’Innodirect®. Lorsque nous devons travailler avec des fournisseurs externes, vos données sont rendues anonymes et toutes les personnes qui y ont accès signent un accord de confidentialité au préalable.

 

Comment utilisez-vous les données que vous collectez ?

Nous conservons les données dans un seul but : former nos modèles d’intelligence artificielle afin de rendre notre plateforme plus efficace, plus performante et plus conviviale.
L’objectif des modèles d’intelligence artificielle est d’améliorer l’expérience client, en accélérant le processus de validation et/ou en vous proposant des projets plus susceptibles de vous intéresser.

Quand nous travaillons avec des fournisseurs externes, vos données sont rendues anonymes et toutes les personnes qui y ont accès signent un accord de confidentialité au préalable.

COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL ? 

Comment fonctionne la plateforme ?

C’est très simple. Dans un groupe, vous avez accès à plusieurs salons de discussion ou « projets ». Un·e propriétaire de groupe crée des sujets de projet à aborder avec son groupe – il peut s’agir soit d’un besoin (exemple: « à la recherche d’un fabricant de textiles durables pour mon entreprise de rénovation »), d’une idée (exemple: « séance de brainstorming sur la façon d’améliorer l’expérience des utilisateurs sur notre site web ») ou d’une solution (exemple « besoin d’un espace calme pour travailler ? J’ai une salle disponible !”)

La personne propriétaire du groupe invite ensuite les personnes de son choix – employés, partenaires, clients…- à discuter de ces sujets de manière anonyme. L’idée est que l’anonymat suscite des réactions plus honnêtes et plus créatives, permettant à chaque membre de participer sur un pied d’égalité. À la fin de la session, nous compilons une vue d’ensemble présentant les principaux points à retenir de la discussion, afin de maximiser l’efficacité des échanges et de minimiser les dépenses de ressources. Chaque membre peut aussi demander directement son identité à un·e autre membre et lancer des chats privés afin de développer ensemble une idée ou un projet.

 

Combien de forums de discussion puis-je créer ?   

Autant que vous le souhaitez au sein de votre groupe !

 

Combien de personnes puis-je inviter ?  

Plus il y en a, plus on crée ! Plus la foule est nombreuse, plus il est facile de préserver votre anonymat. Par ailleurs, plus de personnes = plus de cerveaux = plus de capacité à exploiter l’intelligence collective de votre groupe.

En d’autres termes, plus de membres signifie que plus d’idées peuvent être générées, plus d’opinions peuvent être exprimées et plus de perspectives peuvent être envisagées.
Tous ces aspects contribuent à une collaboration et une co-création accrues, et à des solutions plus solides et plus complètes – et c’est pourquoi nous encourageons les propriétaires de groupes à inviter un minimum de 10 à 15 personne dans leurs groupes.

 

Qui dois-je inviter à mes discussions ?   

Nous encourageons les propriétaires de groupes à constituer des groupes aussi diversifiés que possible, c’est-à-dire avec des personnes issues de différents services, de différents niveaux hiérarchiques, d’autres secteurs ou même d’autres domaines, des personnes sur d’autres fuseaux horaires ou qui viennent de milieux culturels différents. Nous pensons que, pour avoir une vision riche et multidimensionnelle, il est nécessaire d’envisager tous les perspectives possibles. On peut ainsi trouver une solution plus créative, plus innovante et mieux réfléchie.

 

Dois-je télécharger un logiciel ou une application supplémentaire pour me connecter à la plateforme ?

Non ! Après vérification de votre adresse électronique, vous pouvez vous connecter à la plateforme depuis votre smartphone, tablette, ordinateur portable ou de bureau.

 

Dois-je me connecter à partir d’un endroit précis / à un moment précis ?

Vous pouvez vous connecter et contribuer de n’importe quel endroit et à n’importe quel moment !

 

Est-il possible de voir les tendances dans la discussion ?

Absolument ! À la fin de votre discussion, vous recevrez un rapport décrivant les mots clés et les tendances tout au long de la session. Armé·e de ces données, vous pourrez reconnaître le sentiment général à l’égard de votre sujet de discussion et ainsi consolider la discussion tout en formulant mieux un chemin clair vers une solution concrète.

 

Quand est-ce que je reçois le rapport de fin de session ?

Vous recevrez votre rapport dans les 24/48 heures après la fin de votre projet.

 

Combien de temps faut-il pour traiter/vérifier les messages ?

Pendant les heures de bureau (9h-17h, heure de l’Est), les messages sont vérifiés en quelques minutes. Si vous postez en dehors des heures de travail, ils seront vérifiés dès l’ouverture de nos bureaux.

 

Quelles sont les trois règles et pourquoi sont-elles importantes ?

Nous demandons que les membres restent :

1. Anonymes. L’anonymat est essentiel pour notre plateforme. Il a été démontré que les membres sont plus susceptibles de contribuer, et de manière plus créative, grâce à la disparition de la barrière de la timidité. En outre, ils fourniront plus aisément des réponses honnêtes et réfléchies puisqu’ils savent qu’il n’y aura pas de conséquences sur leur réputation et qu’ils peuvent contribuer dans leur propre temps et espace.  

2. À-propos. Les réunions en personne ont tendance à dévier du sujet, ce qui coûte aux entreprises des centaines de milliers d’heures chaque année. Sur notre plateforme, nous sommes fiers d’encourager des discussions enrichissantes orientées vers l‘objectif. C’est pourquoi les commentaires qui prêtent à confusion ou qui ne sont pas pertinents par rapport au sujet de discussion ne sont pas validés.

3. Courtois. L’anonymat s’accompagne d’une grande responsabilité. Chez Innodirect®, nous sommes tout à fait conscients des conséquences potentielles d’un anonymat total pour nos utilisateurs. Nous nous engageons à maintenir l’espace de discussion libre de tout manque de respect ou de harcèlement. C’est pourquoi chaque discussion est soigneusement suivie à la fois par nos validateurs (qui prémodèrent les messages), ainsi que par les facilitateurs.

 

Comment faites-vous pour maintenir une pertinence dans les discussions ?

Non seulement nous fournissons des réactions sur les discussions, mais nous prémodérons également chaque commentaire en interne, et chaque discussion est animée de manière professionnelle par un facilitateur afin que les discussions restent centrées sur le sujet.

 

Qui sont facilitateurs ?  

Les  facilitateurs peuvent être sélectionnés au sein de votre organisation ou dans des sociétés de conseil tierces.
Si vous avez besoin d’aide pour trouver un facilitateur externe, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous en recommandions. 

 

Quel est le rôle du facilitateur ?

Les facilitateurs maintiennent les discussions sur les rails. En posant régulièrement des questions sur le sujet de discussion ou des commentaires spécifiques. En apportant de la clarté en résumant les arguments et en signalant tout commentaire hors sujet à l’équipe de validation d’Innodirect®.

Les facilitateurs ne donnent pas leur avis dans les discussions, mais ils peuvent intervenir si la conversation s’écarte du sujet.

Il est important de noter que les utilisateurs restent anonymes pour les facilitateurs, qu’ils n’ont aucune informations sur eux.

 

Comment puis-je rédiger une question pour tirer le profit maximum de ma discussion ?

Même si un facilitateur aide les discussions à rester en relation avec le sujet, les questions bien pensées constituent une base solide pour des discussions productives. Nous avons constaté qu’il est préférable de s’en tenir à un sujet par question et à une question par projet. Gardez vos questions claires et concises et laissez les embellissements ou les exemples pour la section « informations sur le projet ».

 

Lisez notre blog pour trouver de conseils pour démarrer au mieux votre projet sur notre plateforme.

 

Est-ce une solution que je peux utiliser au quotidien ? 

Absolument ! Notre plateforme peut être utilisée pour un projet spécifique, ou comme une solution de communication au quotidien au sein de votre organisation.

 

Quelle est la durée d’un projet sur votre plateforme  

Un projet peut être continu ou limité dans le temps. Les projets continus prennent la forme d’un canal de communication ouvert, où la plateforme est utilisée pour discuter de sujets spécifiques omniprésents au sein d’une organisation, comme l’amélioration continue.
Les projets à durée limitée ont une date de début et de fin, et durent au moins une semaine.

 

Puis-je inviter des personnes au fur et à mesure de l’avancement du projet ? 

Vous pouvez ajouter des membres quand vous le souhaitez. Il vous suffit de nous envoyer leur nom et adresse courriel et nous les ajouterons à votre groupe de discussion.

 

Mon entreprise a plusieurs bureaux dans le monde, puis-je utiliser Innodirect® comme solution ?

Absolument ! L’énorme avantage avec Innodirect®, c’est que les membres peuvent contribuer de n’importe quel endroit, à n’importe quel moment. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion internet !

 

Mes forums de discussion peuvent-ils être personnalisés avec le logo de mon entreprise ?

À date, nous n’offrons pas ce service. Toutefois, si cela est important pour vous, n’hésitez pas à nous le faire savoir ; nous sommes toujours ouverts à vos commentaires !

 

Puis-je ajouter des fichiers ou des liens vers des sites web externes ?

Présentement, notre plateforme ne permet pas le partage de documents ou de liens externes pour des raisons de sécurité et de confidentialité.

 

Dans quelle·s langue·s devons-nous communiquer sur la plateforme ?  

À date, les utilisateurs peuvent communiquer en français ou en anglais. Nous prévoyons d’ajouter d’autres langues à l’avenir, en fonction des besoins et demandes.

 

Quels sont les prix ?

Notre grille de prix se divise en deux catégories.

1. Projets court terme (moins de trois mois): 25$CA + tx par personne par groupe par semaine*

2. Projets long terme (trois mois et plus): 50$CA + tx par personne par groupe par mois

*Ce prix comprend :

– Le temps de préparation avec nos équipes pour établir vos besoins et définir votre projet 

– Matériels de communication personnalisés

– Mises à jour détaillant les taux de réponse des membres

– Assistance technique

– Un rapport de retour d’information sur mesure

DÉPANNAGE

Pourquoi le message de quelqu’un n’a-t-il pas été publié ?

Afin de préserver la courtoisie et le professionnalisme, nous demandons que chaque message respecte nos trois règles : anonymat, à-propos, et courtoisie/respect. Si l’une de ces règles n’est pas respectée, le message ne sera pas publié et l’auteur·e en sera informé·e afin qu’iel puisse reformuler son commentaire.

 

Mon commentaire a été refusé. Que dois-je faire ?

Lorsqu’un post est refusé, la raison du refus est détaillée dans un message qui vous est envoyé par nos validateurs. Il vous suffit de reformuler votre commentaire en respectant les règles de maintien de l’anonymat, de politesse et d’à-propos.

 

Comment puis-je permettre aux notifications de rester à jour dans les fils de discussion ?  

Une fois que vous êtes connecté, naviguez jusqu’à l’onglet « suivre le projet ».

 

Comment désactiver les notifications ?

Tout comme vous avez cliqué sur « suivre le projet » pour recevoir les notifications, il vous suffit de cliquer de nouveau sur « suivre le projet » pour les désactiver.

 

Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

Pas de trouble ! Nous sommes là pour vous aider. Pour toute assistance technique, vous pouvez nous contacter par courriel – support@innodirect.com – ou par téléphone – 1 800 704 3123 – et nous serons heureux de vous aider !

 

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ? 

Cela arrive ! Sur la page de connexion, saisissez votre adresse courriel et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un courriel avec un mot de passe temporaire que vous pourrez modifier dans votre profil, une fois que vous vous serez connecté·e.

 

Je ne suis pas satisfait·e de la plateforme. Que dois-je faire ?   

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de vous aider à définir vos besoins, afin que vous n’obteniez que les meilleurs résultats. Si, malgré nos travaux préparatoires, vous n’êtes toujours pas satisfait, informez-nous ! Nous serons heureux de vous aider à identifier et à résoudre le problème. Si vous estimez que vos besoins ne sont toujours pas satisfaits et que vous préférez mettre fin au contrat, envoyez-nous une notification écrite et nous vous aiderons.